Foire aux questions sur les produits

Si vous créez un compte lors du passage d'une commande, vous pouvez facilement consulter les détails de la commande en vous connectant.

Si vous commandez en tant qu'invité, vous ne pourrez pas consulter les informations de votre commande en vous connectant. Cependant, si vous décidez de créer un compte à l'avenir, nous ne pourrons malheureusement pas associer vos commandes en tant qu'invité au nouveau compte. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous en faire part !

Nous comprenons que les plans peuvent changer et que vous souhaitiez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible. Si vous n'avez pas encore reçu de notification d'expédition, veuillez nous contacter via notre page de contact dès que possible ; notre équipe du service clientèle vous aidera à annuler et à traiter votre remboursement.

Cependant, si vous avez déjà reçu une notification d'expédition et que votre commande est en transit, nous ne pouvons pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez suivre le processus de retour après avoir reçu la commande. Nous serions ravis de vous aider et de vous guider sur la façon de retourner votre achat.

Il n'y a pas lieu de s'inquiéter des taxes et des droits de douane sur votre commande ! Nous nous occupons de tout pour vous. Votre commande sera expédiée depuis notre bureau en Chine. Les taxes et les droits de douane peuvent varier en fonction du pays de destination et du type d'articles commandés. Le cas échéant, toutes taxes ou droits supplémentaires seront calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne saisissiez vos informations de paiement. De cette façon, vous pouvez être sûr que le montant que vous payez pour votre commande est le total final.

Cela garantit une expérience d'expédition sans tracas et élimine le besoin de frais de douane supplémentaires à la livraison.

Ce problème est généralement dû à des frais d'autorisation de votre banque. Certaines banques ou émetteurs de cartes, en particulier ceux qui émettent des cartes de débit, ont parfois du mal à afficher correctement les autorisations en attente. Il peut en résulter qu'un débit apparaisse deux fois simultanément : une fois comme le débit réel et une autre fois comme une autorisation. Une autorisation est une mesure de sécurité que les banques utilisent pour s'assurer que le compte du client dispose de fonds suffisants pour couvrir la transaction avant qu'elle ne soit entièrement traitée.

Avec l'essor des services bancaires mobiles, les clients consultent fréquemment leurs relevés via des appareils mobiles. Malheureusement, la plupart des applications bancaires mobiles ont du mal à afficher les informations d'autorisation avec précision, et ces autorisations peuvent rester visibles sur les relevés mobiles plus longtemps que prévu. C'est pourquoi nous recommandons toujours de consulter la version complète de votre relevé sur ordinateur ou d'obtenir une copie papier directement auprès de votre banque.

Il est également important de noter que ces autorisations peuvent apparaître pour les commandes qui n'ont pas été finalisées avec succès lors du paiement. Si vous avez tenté de payer plusieurs fois, vous pourriez voir un débit d'autorisation pour chaque tentative ; il s'agit d'un comportement attendu et d'une mesure de sécurité standard employée par les banques.
Dans tous les cas, ce problème se résout généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, et les fonds retenus pour autorisation seront reversés sur votre compte.

Toutefois, si vous pensez toujours qu'il y a une erreur concernant le montant facturé, veuillez nous envoyer un relevé – obtenu sur le site web de votre banque (version ordinateur) ou directement auprès de la banque – qui montre clairement les frais liés à la commande. Veuillez masquer ou caviarder toute autre information contenue dans le relevé.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre paiement. Vous pouvez essayer les solutions suivantes :

* Essayez d'utiliser un autre appareil ou navigateur—cela peut parfois résoudre le problème.

* Si le paiement par carte échoue, vous pouvez essayer d'utiliser l'option PayPal. Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal (ni d'en créer un) ; il suffit de saisir les détails de votre carte comme d'habitude.

Si les problèmes persistent, n'hésitez pas à contacter notre équipe ; nous serons ravis de vous aider.

Nous nous excusons, mais en raison de la réglementation concernant les données bancaires en Chine, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes par téléphone.

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour passionnantes, des offres exclusives et des réductions spéciales – ne manquez rien ! L'inscription est simple et rapide : il vous suffit de trouver la section « Newsletter » en bas de page, de saisir votre adresse e-mail et de cliquer sur le bouton « S'abonner ».

Ajoutez des articles à votre panier : Parcourez notre site web et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.

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Appliquez la réduction : Saisissez ou collez votre code de réduction dans le champ. Vérifiez qu'il est correct, puis cliquez sur le bouton "Appliquer".

Une fois qu'une commande a été passée et payée avec succès, nous ne pouvons pas appliquer de code de réduction.
Cela s'explique par le fait que nos systèmes sont conçus pour traiter les commandes rapidement et efficacement. Par conséquent, une fois que vous avez terminé le processus de paiement, la commande entre immédiatement dans la phase de traitement. À ce stade, le système verrouille les détails de votre achat, y compris le prix, afin d'assurer le bon déroulement du processus d'exécution ultérieur.

Soyez assuré que, sous réserve des conditions générales spécifiques du code de réduction, vous pourrez l'utiliser pour une future commande.

Un seul code de réduction est valable et il ne peut être utilisé en combinaison avec d'autres offres ou codes de réduction.

Voici quelques étapes et conseils pour vous aider à résoudre le problème :

Vérifiez le code : assurez-vous d'avoir saisi le code de réduction correctement.

Consultez les détails du code : vérifiez les conditions générales associées au code de réduction. Certains codes peuvent avoir des exigences spécifiques, comme un montant d'achat minimum ou des restrictions à des catégories de produits spécifiques.

Articles du panier : assurez-vous que les articles de votre panier répondent aux exigences du code de réduction. Si le code s'applique uniquement à des produits spécifiques, confirmez que ces articles sont inclus dans votre panier.

Navigateur ou appareil : parfois, des problèmes proviennent du cache ou des paramètres de l'appareil. Essayez d'utiliser un autre navigateur ou appareil pour appliquer le code.

Date d'expiration : confirmez que le code de réduction est toujours valide. Les codes expirés ne seront pas acceptés.

Codes de newsletter : si le code de réduction a été envoyé via notre newsletter, assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour vous abonner à la newsletter.

Supprimez les codes précédents : si vous avez déjà tenté d'utiliser un code promotionnel différent, assurez-vous de le supprimer du champ du code avant d'en saisir un nouveau.

Codes à usage unique : si le code est un code à usage unique et que vous avez déjà tenté de l'utiliser, il peut ne plus être valide.

Nous comprenons que l'expédition peut être une préoccupation majeure lors de la commande en ligne, c'est pourquoi nous vous avons facilité la tâche de découvrir nos options et coûts de livraison. Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin concernant l'expédition et la livraison sur notre page dédiée

Nous comprenons que le coût de l'expédition est une préoccupation, et nous aimerions profiter de cette occasion pour vous expliquer plus en détail pourquoi il peut être élevé.

Le coût de l'expédition internationale est déterminé par plusieurs facteurs, notamment la rapidité, les services de suivi et la distance qu'il doit parcourir depuis le Royaume-Uni.

La plupart des clients souhaitent recevoir leurs commandes le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous utilisons des services d'expédition express. Les clients préfèrent également l'expédition avec un service de suivi pour plusieurs raisons.

Un numéro de suivi offre une tranquillité d'esprit car il permet aux clients de suivre l'état de leur envoi et de savoir quand s'attendre à la livraison. Cela peut être particulièrement important et c'est pourquoi nous utilisons ce service pour nous assurer qu'il arrive en toute sécurité.

Nous faisons tout notre possible pour maintenir les coûts d'expédition aussi bas que possible, tout en offrant un niveau de service élevé à nos clients.

Ne vous inquiétez pas, votre commande sera livrée droits acquittés (DDP).

La livraison droits acquittés (DDP) est un service que nous offrons pour garantir que votre expérience d'achat chez nous soit la plus sereine possible. Cela signifie que toutes les taxes et frais d'importation associés à votre commande seront organisés et payés par nos soins. Ainsi, vous n'aurez pas à vous soucier de frais supplémentaires lorsque votre commande arrivera à votre porte.

Nous sommes fiers de veiller à ce que votre commande soit expédiée le plus rapidement et efficacement possible depuis notre siège en Angleterre. Nous vendons en ligne et expédions à l'international depuis plus de dix ans, vous pouvez donc être sûr que votre commande sera traitée avec soin et expertise. Notre équipe est dédiée à rendre votre expérience d'achat aussi fluide et sereine que possible, et nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande. Merci de nous avoir choisis comme votre détaillant en ligne préféré.

Avez-vous créé un compte ?

Oui, connectez-vous à votre compte via la boutique en ligne et vérifiez le statut d'exécution de votre commande récente. Si la commande a été exécutée, cliquez sur les informations de la commande pour trouver votre numéro de suivi.

Non, dès que votre commande aura été exécutée, vous recevrez un message de confirmation d'expédition, vous pourrez alors suivre votre commande via le lien de suivi.

Lorsque vous passez votre commande, notre équipe dédiée traitera et emballera vos articles rapidement et avec soin pour s'assurer qu'ils vous parviennent dans les plus brefs délais. Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre nouvel achat, et nous voulons nous assurer que vous l'avez entre vos mains le plus tôt possible.

Dans la plupart des cas, nous expédions les commandes le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi) après que la commande ait été passée. Cependant, veuillez noter que pendant les périodes de pointe ou en raison de circonstances imprévues, les délais d'expédition peuvent varier. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serons heureux de vous aider.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, voici quelques vérifications que vous pouvez effectuer :

• Livraison - Les commandes envoyées au Royaume-Uni arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la date d'expédition. Cependant, dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous demandons à nos clients de bien vouloir prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables, car Royal Mail considère un article comme perdu après ce délai. Vous pouvez consulter la politique de Royal Mail concernant les articles perdus en suivant ce lien

• Livraison internationale standard par avion - Les commandes expédiées à l'étranger peuvent prendre 7 à 21 jours pour arriver, et il peut y avoir un délai aux douanes.

• Adresse de livraison - Veuillez vérifier que l'adresse que vous avez saisie est correcte.

• Vérifiez auprès de vos voisins - Si votre commande a été livrée à la mauvaise adresse, veuillez vérifier auprès de vos voisins s'ils l'ont.

• Livraisons dans des immeubles d'appartements ou des bureaux - Si l'adresse de livraison est située dans un immeuble d'appartements ou un bureau, veuillez vérifier auprès de la réception ou des voisins ou collègues s'ils l'ont reçue.

Veuillez nous faire savoir si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après avoir vérifié ces points, et nous serons heureux de vous aider davantage.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous suivons les réglementations britanniques de 2013 sur les contrats de consommation (Information, Annulation et Frais supplémentaires) afin de vous protéger.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit dans les 90 jours suivant sa réception, vous pouvez retourner votre achat non utilisé en contactant notre équipe de support client.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement sur votre remboursement si la valeur des articles a été réduite suite à une manipulation des marchandises au-delà du nécessaire. Cependant, nous tenons à vous assurer que vous pouvez manipuler les produits de la même manière que si vous les évaluiez dans un magasin.

Nous comprenons que le retour d'un article puisse parfois être contraignant, et nous souhaitons vous faciliter au maximum cette démarche. Cependant, tous les frais de retour sont à la charge du client. Cela signifie que vous devrez prendre en charge les frais d'expédition de l'article pour nous le retourner.

Bien que nous comprenions l'intérêt des échanges, notre système est conçu pour assurer une résolution plus rapide pour nos clients.

Au lieu d'échanger des articles, nous encourageons les clients à retourner l'article ou les articles pour un remboursement. Cela vous permet de racheter rapidement l'article ou d'explorer des alternatives sur notre site web.

Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre remboursement dans les plus brefs délais, et nous tenons à vous assurer que nous travaillons d'arrache-pied pour le traiter le plus rapidement possible. Nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu'à 21 jours pour le traitement de votre remboursement. Cependant, dans la plupart des cas, les remboursements sont traités beaucoup plus rapidement.

Nous n'offrons des remboursements que sur le mode de paiement original utilisé pour passer la commande. Cela signifie que le remboursement sera crédité sur la même carte, le même compte PayPal ou tout autre mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Une fois le remboursement traité, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que les fonds soient disponibles sur votre compte, en fonction de la banque ou du fournisseur de paiement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous informer de l'état de votre remboursement.

Serai-je remboursé de mes frais de livraison initiaux ?

Nous comprenons que vous ayez pu engager des frais de livraison lors de votre commande et que vous vous attendiez à être remboursé de ces frais. Malheureusement, pour les commandes passées en dehors du Royaume-Uni, les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Nous comprenons que vous vous posiez peut-être des questions sur les taxes et les droits de douane appliqués lors du paiement de votre achat, et si ceux-ci vous seront remboursés en cas de retour de l'article. Malheureusement, si vous décidez de retourner un article, nous ne pourrons vous rembourser que le prix d'achat de l'article. Les taxes et les droits de douane appliqués lors du paiement ne sont pas remboursables.